Quan estem pensant a comprar un producte, contractar un servei o apuntar-nos a una formació, és molt habitual fer una cosa abans de decidir-nos: buscar opinions.
Jo també ho faig.
Mirem Google. Entrem a Trustpilot. Llegim ressenyes. Busquem experiències d’altres persones.
I gairebé sempre passa el mateix.
Podem llegir desenes d’opinions positives i pensar: «Sembla que està bé».
Però després apareix una opinió negativa.
I aquella ens crida molt més l’atenció. La llegim amb més deteniment. Ens hi quedem pensant.
I fins i tot podem començar a donar més importància a aquella única experiència negativa que a moltes experiències positives.
Això té un nom: biaix de negativitat.
Què és el biaix de negativitat?
El biaix de negativitat és la tendència que tenim les persones a donar més pes a la informació negativa que a la positiva.
Una crítica ens pot impactar més que deu elogis.
Una mala experiència ens pot semblar més significativa que moltes experiències normals o satisfactòries.
I això també passa quan llegim opinions a Internet.
Imagina que trobes cent opinions sobre un servei. Noranta són molt bones. Vuit són correctes. I dues són negatives.
Quines acabaràs llegint amb més atenció? Probablement les dues negatives.
No perquè siguin necessàriament més representatives, sinó perquè el nostre cervell hi presta més atenció.
Això no significa que les opinions negatives s’hagin d’ignorar. Al contrari. S’han de llegir. Però també s’han de posar en context.
Una opinió explica una experiència. El conjunt d’opinions explica un patró
A acTIC.online han passat moltes persones al llarg dels anys: persones amb coneixements informàtics molt diferents, persones que necessiten l’ACTIC per unes oposicions, per una borsa de treball, per millorar el currículum o simplement perquè volen acreditar les seves competències digitals.
Amb una comunitat tan gran, és impossible que totes les persones tinguin exactament la mateixa experiència. I tampoc crec que fos creïble pretendre-ho.
Quan hi ha molts alumnes, és normal trobar:
- Experiències molt positives
- Experiències correctes
- Suggeriments
- Crítiques
- I alguna experiència negativa
La pregunta interessant és una altra: «Quin patró apareix quan llegeixo moltes opinions?»
És molt diferent. Una crítica individual explica què ha viscut una persona. El conjunt de ressenyes explica molt millor quina acostuma a ser l’experiència general.
Les opinions negatives també ens interessen
Quan algú publica una crítica sobre acTIC.online, no crec que la millor resposta sigui ignorar-la. La pregunta que intento fer-me és: hi ha alguna cosa que podem aprendre d’aquesta opinió?
- Potser hem explicat alguna cosa de manera poc clara
- Potser hi havia una expectativa que nosaltres pensàvem que estava ben explicada però que l’alumne ha interpretat d’una altra manera
- Potser hi ha algun contingut que podem millorar
- O potser hem comès directament un error
Si és així, cal reconèixer-lo. La crítica pot ser incòmoda, però també és informació. I una acadèmia que vol millorar ha de saber escoltar-la.
Ara bé, escoltar una crítica no significa assumir automàticament que defineix tota l’experiència dels alumnes. També cal veure si aquella situació es repeteix: si és un patró o si és una experiència puntual.
No totes les metodologies encaixen amb tothom
Aquesta és una altra realitat que crec que cal explicar amb transparència. No existeix una metodologia perfecta per a totes les persones.
- Hi ha alumnes que prefereixen estudiar amb un llibre
- Altres volen vídeos
- Altres necessiten molta pràctica
- Altres prefereixen qüestionaris
- Altres busquen classes en directe
I també hi ha persones que, quan pensen en preparar l’ACTIC, imaginen sobretot una plataforma amb moltes preguntes per repetir una vegada i una altra.
A acTIC.online sí que hi ha qüestionaris i preguntes de repàs. Però el curs no està construït simplement com un banc de preguntes. La nostra metodologia dona molt de pes a:
- Les vídeo-classes
- Les explicacions
- La pràctica
- Els procediments
- La resolució raonada de preguntes
- I els qüestionaris de repàs
Per què? Perquè l’objectiu no és només intentar memoritzar respostes. L’objectiu és entendre les competències que s’avaluen.
Això pot encaixar molt bé amb una persona i menys amb una altra. I no passa res. El que ens interessa és que ho sàpigues abans d’apuntar-te.
Intentem explicar clarament què trobaràs dins del curs
Una de les nostres responsabilitats és explicar bé què estàs contractant. Per això a la web intentem detallar:
- Què inclou cada curs
- Com funciona la metodologia
- Quins nivells preparem
- Quin tipus de contingut trobaràs
- Com funcionen els qüestionaris
- Com es treballen els programes
- I com funciona la subscripció
També responc habitualment els dubtes de les persones que m’escriuen abans d’inscriure’s.
Però encara que intentem explicar la metodologia amb detall, dues persones poden interpretar de manera diferent què esperen trobar en una formació online. I aquí també tenim marge de millora.
Si una crítica ens ajuda a detectar que una diferència no estava prou clara, la solució no és enfadar-nos amb la crítica. La solució és explicar-ho encara millor.
Transparència també significa explicar què no podem prometre
Per mi, ser transparent no consisteix només a explicar totes les coses bones d’un curs. També significa deixar clars els límits. Per exemple:
No et puc garantir que aprovaràs.
Puc donar-te una preparació completa, però hauràs d’estudiar i practicar.
No et puc garantir que apareguin a la prova unes preguntes concretes.
Puc ensenyar-te els conceptes i procediments perquè siguis capaç de raonar davant de diferents situacions.
No et puc assegurar que la nostra metodologia sigui la millor per a tu.
Puc explicar-te com treballem perquè puguis decidir-ho amb tota la informació.
I tampoc puc prometre que mai cometrem cap error.
Som persones. Jo també em puc equivocar.
El que sí que podem fer és intentar detectar els errors, corregir-los i aprendre’n.
Què intentem fer realment a acTIC.online?
Si hagués de resumir-ho en una sola paraula seria: ensenyar.
Naturalment, l’objectiu immediat és ajudar-te a aconseguir el certificat ACTIC. Per això t’hi prepares. I nosaltres volem que aprovis.
Però m’agradaria que el procés t’aportés alguna cosa més:
- Que descobreixis eines que no coneixies
- Que milloris amb el processador de textos
- Que entenguis millor els fulls de càlcul
- Que aprenguis a gestionar informació
- Que milloris en seguretat digital
- Que tinguis més criteri davant de la tecnologia
- I que siguis més autònom
Perquè obtenir el certificat és important. Però si després de preparar-lo també tens millors competències digitals, el temps que hi has invertit té encara més valor.
La certificació és l’objectiu. Però l’aprenentatge és el que et queda.
Aquesta és la filosofia que hi ha darrere d’acTIC.online.
No volem simplement que memoritzis preguntes
Els tests són útils. Molt. Serveixen per repassar, per detectar errors, per comprovar si has entès alguna cosa i per practicar. Per això els utilitzem.
Però hi ha una diferència important entre fer tests per aprendre i fer tests només per memoritzar respostes.
Nosaltres apostem pel primer.
Si entens què és un estil de text, una fórmula, una còpia de seguretat o una política de privacitat, pots raonar davant de preguntes diferents. Si només has memoritzat una resposta concreta, qualsevol canvi en l’enunciat pot complicar-te molt més la prova.
Això explica bona part de la nostra metodologia.
Què diuen els alumnes d’acTIC.online?
Aquí crec que el millor que puc fer és no parlar jo. Pots consultar directament les opinions.
A Trustpilot hi ha alumnes que destaquen les explicacions i les vídeo-classes. Altres parlen dels qüestionaris. Altres expliquen que han aprovat el nivell mitjà o avançat. Altres valoren el fet de poder preparar-se al seu ritme.
I també hi trobaràs opinions menys positives. Això és precisament el que et recomano llegir.
No llegeixis només les de cinc estrelles. Llegeix també les negatives. Però després intenta detectar patrons. Pregunta’t:
- Quines coses es repeteixen?
- Què valoren molts alumnes?
- Hi ha una crítica que apareix constantment o és una situació puntual?
- Les expectatives de la persona que critica coincideixen amb el que ofereix el curs?
- Com respon l’empresa quan hi ha una crítica?
Tot això et donarà molta més informació que quedar-te només amb la puntuació.
Una crítica negativa no és necessàriament una mala notícia
De fet, una crítica pot acabar provocant millores:
- Pot fer que expliquem millor la metodologia
- Que revisem una pàgina
- Que actualitzem una vídeo-classe
- Que incorporem una pregunta freqüent
- Que detectem una expectativa que no havíem previst
Això també forma part del projecte.
Després de treballar amb tants alumnes, he après moltíssim escoltant-los. No només quan em feliciten. També quan em diuen:
«Això no s’entén.»
«Això ho podries explicar millor.»
«Jo esperava una altra cosa.»
Aquesta informació és útil. El que intento és convertir-la en millores.
Però tampoc hem de deixar que el biaix de negativitat decideixi per nosaltres
Tornem al principi. Si trobes moltes experiències positives i una negativa, no té gaire sentit ignorar aquesta última. Però tampoc té gaire sentit ignorar totes les altres per culpa d’aquella.
És aquí on el biaix de negativitat ens pot jugar una mala passada.
La millor manera de reduir-lo és molt senzilla: mirar el conjunt.
- No buscar només confirmació del que ja pensàvem
- No llegir només les opinions més extremes
- I no confondre una experiència individual amb una tendència general
Això és aplicable a acTIC.online. I pràcticament a qualsevol producte o servei que contractis.
Si estàs valorant acTIC.online, et recomano que investiguis
No vull que t’apuntis perquè has llegit aquest article. Ni perquè hagis trobat una opinió de cinc estrelles. Però tampoc m’agradaria que descartessis el curs perquè hagis trobat una crítica negativa.
- Mira com treballem
- Consulta què inclou el curs
- Llegeix les preguntes freqüents
- Compara alternatives
- Consulta opinions, positives i negatives
I si encara no tens clar si és per a tu, escriu-me abans d’apuntar-te. Prefereixo poder explicar-te com funciona i que decideixis amb tota la informació.
Perquè no es tracta simplement de vendre una subscripció. Es tracta que, si decideixes confiar en acTIC.online, la plataforma et serveixi realment per preparar-te.
Per aprendre. Per millorar les teves competències digitals. I, naturalment, per aconseguir el certificat ACTIC.
Vols llegir les opinions sobre acTIC.online?
Pots consultar els testimonis i experiències que hem anat recopilant dels alumnes, i també les opinions publicades de manera independent a Trustpilot.
Et recomano exactament el mateix que faria jo: llegeix-ne unes quantes, positives i negatives, busca patrons i forma’t la teva pròpia opinió.
